Excelência em Atendimento e Vendas

Sua empresa precisa aumentar o faturamento através da sua equipe de vendas?

Este curso ir á capacitá-lo a desenvolver habilidades em técnicas de atendimento, vendas, pós-venda, negociação e telemarketing com o objetivo de que você venda mais e seja um profissional satisfeito com suas comissões.

Carga Horária: 22 horas

Conteúdo Programático

Normas e Procedimentos do Curso
Conheça como tirar o melhor proveito deste curso em nosso centro de educação profissional

Apresentação
Fatores para o sucesso Profissional

Introdução 
Conceito do módulo e sua aplicação nas empresas

Perfil de Consultores de Vendas
A evolução da venda
Conceito de vendas
Habilidades requeridas
Escolhendo o produto e/ou serviço 
Empresa, áreas de atividades e ramos de negócio.
O Consultor de Vendas
O Vendedor de Sucesso
Tipos de Vendedores
Considerações finais

Técnicas de Atendimento ao Cliente
Atendimento
Por Que Atender Bem?
A Venda e o Atendimento
Atendimento Direto e Indireto
O Mau Atendimento
Realizando um Bom Atendimento
Comunicação Inicial com o Cliente
Reconhecendo a(s) Necessidade(s) do Cliente
Comunicação
Níveis de Escuta
A Sintonia com o Cliente
Análise das Informações Coletadas e Definição de Áreas de Negociação
Pontos Importantes a Considerar
Atendimento Telefônico
Considerações Finais

Técnicas de Venda
O que é Técnica de Vendas?
Avançando na Venda Pessoal
Etapas da Venda
Apresentação de Soluções: Vantagens e Benefícios aos Clientes
Como apresentar soluções aos clientes?
Superando Objeções
Por que os clientes levantam objeções?
Atitudes para você superar as objeções
Objeções Insuperáveis
Verdadeiras Objeções
Fatores que inibem a venda e aumentam as objeções
As Três Objeções Mais Comuns
Técnicas de Fechamento de Venda
Venda Adicional

Técnicas de Pós-Venda
Técnicas de Pós Venda
Por que dar importância a pós-venda?
Realizando a Pós-Venda
Molde a Percepção do Cliente
Mantendo o Cliente
Recuperando o Cliente
Considerações Finais