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Call Center – Contact Center – TeleMarketing – TeleVendas

Você tomou a decisão de terceirizar a sua área de atendimento ou de vendas por telemarketing. E agora?

Oferecemos duas alternativas;

  1. Realizar todo processo com a SPET Soluções Profissionais terceirizando conosco.
  2. Contar com parte do processo (Só a Consultoria ou Terceirização)

Quais as etapas de contratação e análise de fornecedores. Quais fornecedores Escolher?  Nos propomos a ajudá-lo em todo o processo de contratação. Do planejamento até a implantação da operação.

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  1. Análise das suas necessidades.
  2. Planejamento da operação;
  3. Tomada de preços;
  4. Escolha do fornecedor mais adequado para participar da tomada de preços;
  5. Análise técnica;
  6. Produção de contratos.
  7. Definir o tipo de contratação mais adequada (só mão-de-obra, infra estrutura, tempo falado, custo fixo, custo variável, fixo + variável);
  8. Implantar a operação sem prejuízo de prazos e qualidade do serviço prestado;
  9. Acompanhamento da operação.
  10. Gestão da operação de venda e atendimento.

Uma empresa é criada para produzir e comercializar produtos e serviços. Esta é sua missão. Para atingir seu objetivo a empresa precisa de especialistas na gestão de cada área que  compõe a empresa. 

Muitas vezes, em alguns setores como o atendimento a clientes ou as vendas por telefone, não há a qualidade necessária na prestação do serviço ou há muito desperdício financeiro na gestão da área.

Isso pode acontecer por que esta não é a missão da empresa e não possui a experiência necessária para implantar e gerir estas áreas de atendimento e venda.  

Nossa proposta é ajudar sua empresa na gestão destas áreas de maneira simples e eficaz sempre com foco em resultados, qualidade e melhor custo benefício.

Prospecção de novos clientes

Sua empresa já possui um planejamento estratégico, um público alvo e um produto disponível e pronto para ser comercializado. Então o que poderemos fazer por você?

  1. Vendas através de telemarketing Ativo, Receptivo, mala direta e mídias impressas, mix de canais;
  2. Atualização de base de dados;
  3. Planejamento Estratégico de Relacionamento com seus clientes;
  4. Planejamento Estratégico de Vendas;

Manutenção de clientes ativos

Captar um novo cliente  é a parte mais difícil e mais cara. As empresas sempre voltam todos os seus esforços no sentido de vender para novos clientes. Entretanto, muitas vezes esquecem-se destes clientes após a primeira venda.

A manutenção de um cliente é muito mais barata e mais fácil. Muitas vezes são os clientes cativos que podem alavancar seus resultados, girar seu estoque e vender novos produtos, testar novas formas de comercialização e lhe fornecer informações até na captação de novos negócios e clientes;

Neste estágio de relacionamento com seu cliente, podemos oferecer as seguintes soluções entre outras: 

  1. Atualização de base de dados;
  2. Ações de Relacionamento;
  3. Ações de ativação de consumo;
  4. Recuperação de clientes inativos ou cancelados

Aquele cliente com o qual você gastou uma boa parte de seus investimentos deixou de consumir. E o que é pior na maioria das vezes a culpa pode ter sido de sua empresa.  Aqueles que desistiram de sua empresa voluntariamente têm muito a lhe dizer. Podemos trazê-los de volta e entender quais os caminhos podemos explorar para melhorar os resultados de sua empresa.

  1. Ações de Recuperação de clientes e consumo;
  2. Pesquisa de Satisfação;

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Secretariado

Na SPET Soluções Profissionais você encontra a melhor solução para o serviço de secretariado em seu negócio. Isso porque o treinamento é focado na postura, educação e eficiência dos profissionais. A terceirização de recursos humanos é fundamental para maior produtividade e qualidade em seu negócio.

Além disso, temos opcionalmente disponibilização um kit com microcomputador e duas câmeras em sistema de comodato e material de expediente avulso.

Este serviço é utilizado em indústrias, hospitais, clínicas, entidades de classe, sindicatos entre muitos outros negócios;

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Serviços;

  • Gerenciamento do tempo;
  • Organização de Reuniões;
  • Aatendimento ao telefone;
  • Agenda Executiva;
  • Organização de arquivos;
  • Elaboração e gerenciamento de correspondências;
  • Agendamento de passagens, hotel, contas;
  • Follow up de atividades;

Não esqueça: a secretária é o cartão de visitas da sua empresa.

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Recepção

Na SPET Soluções Profissionais você encontra a melhor solução para o serviço de recepção em seu negócio. Isso porque o treinamento é focado na postura, educação e eficiência dos profissionais.

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Mais do que receber pessoas, a recepcionista deve atuar de maneira ágil e eficaz no atendimento, informando com clareza e mantendo um bom relacionamento com clientes, visitantes e funcionários.

Além disso, temos opcionalmente disponibilização um kit com microcomputador e duas câmeras em sistema de comodato e material de expediente avulso.

Este serviço é utilizado em indústrias, hospitais, clínicas, entidades de classe, sindicatos entre muitos outros negócios;

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Gestão de Redes Sociais.

O serviço de Gestão de Redes Sociais  é essencial para sua empresa fazer parte do universo 2.0, da inetnet moderna. Diariamente comunicamo-nos de diversas formas; é necessário fazer-se entender de forma clara e objetiva para ser relevante a quem realmente importa, o seu cliente.

SPET Soluções Profissionais atua no sentido de criar, captar e compartilhar conteúdos sempre adaptando a linguagem do receptor, pois cada site, blog ou rede social possui suas particularidades, tanto no público alvo como nas formas de propagação da mensagem.

Por isso, ao produzirmos conteúdos para a internet, a SPET Soluções Profissionais é responsável por respeitar os interesses de seus clientes, bem como autores, e produzir informações que despertem em seu público alvo o interesse não apenas da leitura, mas também do compartilhamento.

O que engloba?

» Criação ou captação de notícias de sua marca, produto ou segmento

» Adaptação de conteúdos para website

» Desenvolvimento de manchetes para redes sociais

» Cronograma de ações

» Mensuração de audiência

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As mídias sociais são ferramentas criadas na internet com o objetivo de conectar pessoas de diversas culturas e localidades, mas com interesses comuns, a fim de permitir a interação social e o compartilhamento de conteúdos, como textos, fotografias, vídeos e por que não a sua marca?

A SPET Soluções Profissionais realiza a administração de perfis nas mídias sociais para sua empresa, adequando sua linguagem aos seus consumidores nas principais e mais importantes redes sociais para o fortalecimento de sua marca na internet, melhorando o relacionamento com seus clientes e gerando novas e possíveis oportunidades de vendas.

O serviço de Administração de Perfis nas Mídias Sociais é realizado para tornar sua empresa relevante a pessoas que têm interesse em seu negócio, produtos e/ou serviços, por isso captamos, segmentamos e interagimos com o seu público alvo, inserindo conteúdos pertinentes e relacionados ao seu core business.

Por isso a SPET Soluções Profissionais atua gerenciando os perfis de sua marca levando em consideração as particularidades de cada rede social para maximizar o relacionamento e os resultados de sua empresa na internet.

A Administração de Perfis nas Mídias Sociais engloba:

» Análise da situação atual

» Criação e/ou atualização de perfis nas mídias sociais

» Desenvolvimento de estratégias de interação com usuários

» Criação de ações de relacionamento

» Inserção de conteúdos

» Captação de usuários

» Mensuração de resultados

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Você pode baixar a vinheta final deste vídeo em:

http://videohero.com.br/turbinacao

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Operação Digital

O serviço de Operação Didital é essencial para sua empresa agilizar procedimentos de informática.

SPET Soluções Profissionais atua no sentido de traduzir a velha linguagem de papel para sistemas modernos. As aplicações mais comuns são de digitação de pedidos, digitalização de arquivos empresariais.

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Para isso oferecemos:

>> Digitadores para inclusão e atualização de dados em sistemas;

  • Textos
  • Fotos

>> Programadores para criação e atualização de sistemas;

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Estagiários

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SPET Soluções Profissionais oferece o serviço de regulamentação de estudantes como estagiários. Facilitamos os trâmites operacionais e burocráticos das admissões. Por apenas R$ 65,00 (sessenta e cinco reais) mensais, tem acesso à administração geral que viabiliza todos os documentos exigidos por lei, como contratos, convênios e seguros.

Dentre os benefícios e vantagens do Administrador de Estágios da SPET Soluções Profissionais, destacam-se:

  1. Custos 70% menor que a média do mercado
  2. Maior velocidade no recrutamento e seleção para a contratação
  3. Validação do contrato de estágio para garantir a assinatura da Instituição de Ensino ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:

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  • Contrato de Estágio,
  • Seguro de acidentes pessoais,
  • Convênio Empresa x Escola
  • Aditivo para prorrogação e alteração de contrato
  • Termo de rescisão contratual
  • Relação de estagiários mensal
  • Extrato geral de pagamento

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Cobrança

A experiência na área de recuperação de crédito e cobrança nos levou a desenvolver métodos próprios, onde o escopo principal é a materialização dos direitos de nossos clientes, através da análise preliminar dos créditos disponíveis para cobrança, bem como da idoneidade financeira do devedor, exarando pareceres pragmáticos sobre as reais possibilidades de êxito na cobrança, de forma a minimizar os riscos e os custos inerentes à qualquer demanda judicial.

Cobrança nas esferas amigável e judicial.

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– Amigável
Permanente acionamento telefônico e por mala direta, internet e sms obedecendo a abordagem definida pelo cliente em conjunto com a SPET Soluções Profissionais.
No caso de inconsistência de informações enviamos o caso ao nosso setor de investigação que fará o trabalho de recuperação do cliente e/ou bem não localizado anteriormente.

– Judicial
SPET Soluções Profissionais conta também com um Departamento Jurídico qualificado, formado por profissionais aptos à oferecer consultoria especializada e plenamente capacitados na busca da efetiva satisfação dos direitos de seus clientes.sv_cobranca_regua (1)

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Condomínios Serviços Especiais

Seu condomínio precisa de serviços de qualidade que deixem o síndico em paz e os moradores satisfeitos durante a sua  administração?

10 – Vantagens da Terceirização de Mão de Obra em Condomínios

O condomínio estará isento das atividades secundárias abaixo, através do quadro de pessoal terceirizado:

  1. Ganho de tempo nos processos de Seleção e Admissão;
  2. Treinamento e reciclagem de profissionais o que resulta na melhor qualidade de serviços;
  3. Encargos sociais e Trabalhistas: Fundo de Garantia, Previdência Social, Contribuições Sindicais; menos burocracia;
  4. Rotinas mensais: folha de pagamento, controle de ponto, Vale Transporte, férias, etc.;
  5. Aquisição e controle de Material de Limpeza e Equipamentos;
  6. Supervisão e acompanhamento dos trabalhos realizados;
  7. Rescisões contratuais, multas e homologações;
  8. Reposição de profissionais quando da ocorrência de: férias, licença maternidade, acidente de trabalho, atestado médico, feriados, etc.;
  9. Obrigações sociais e trabalhistas: Rais, Cofins, Pis.
  10. Aumento do tempo e recursos para foco no negócio;

O resultado final será o aumento do foco no “CORE BUSINESS”,ou seja, no seu negócio principal ou mesmo um melhor qualidade de vida pessoal do síndico, deixando as atividades secundárias a cargo da administração da  SPET Soluções Profissionais.

Limpeza e Conservação

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A SPET Soluções Profissionais, desenvolve constantes pesquisas e investimentos no intuito de oferecer aos síndicos o que há de mais moderno em soluções e sistemas para limpeza e manutenção de condomínios. Os serviços são executados por profissionais treinados, periodicamente aperfeiçoados e devidamente uniformizados e equipados.

A eficiente estrutura de fiscalização e supervisão das frentes de trabalhos e os excelentes procedimentos operacionais, aliados à utilização de produtos e equipamentos dos melhores fabricantes nacionais e internacionais, fazem os serviços de limpeza e conservação da SPET Soluções Profissionais serem nacionalmente reconhecidos por sua excelente qualidade.

 

Portaria

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Postura, educação e responsabilidade. Esses são os diferenciais da terceirização da SPET Soluções Profissionais para o serviço de portaria em sua empresa, indústria, clínica e estabelecimentos comerciais em geral. Todos os profissionais selecionados para tal função são orientados e treinados dentro das normas do contratante. 

Além disso, o serviço de portaria também é essencial para garantir a segurança e disciplina do estabelecimento, já que estruturamos a portaria com botão de pânico, radiocomunicador nextel e monitoramento eletrônico.

Jardinagem

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Profissionais especializados em jardinagem, poda e manutenção de jardins, campos de futebol entre outros.

Zelador

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Cuidar da equipe e da administração do condomínio, são duas características importantes para estes profissionais que operam  em equipes de condomínios;

Manutenção Predial

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Profissionais responsáveis por manter seu prédio e instalações funcionando em perfeita ordem, manutenções de rotina, pequenos concertos, com troca de lâmpadas, manutenção elétrica, hidráulica, piscinas, caixa de gordura e caixa d’água. Fornecemos ferramentas e equipamentos para tudo funcionar em perfeita ordem.

 

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Auditoria de Campo – Vendas Externas

Objetivo

Garantir a satisfação do cliente e aumentar vendas através do monitoramento de rotas de equipes comerciais;

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Metodologia

Este serviço é destinado para empresas que desenvolvem ações de venda através de vendedores externos que precisam cumprir rotas pré-determinadas e planejadas. Nossa central de relacionamento faz a supervisão das equipes através de ligações para o cliente e para o vendedor externo. Entre alguns benefícios importantes destacamos a melhora da comunicação, suporte a decisões de curto prazo, diminuição de custos, aumento do comprometimento da equipe comercial e aumento de vendas.

  1. Planejamento de Rotas
  2. Definição da Ferramenta de Follow UP
  3. Monitoramento Diário
  4. Emissão de Relatórios Gerenciais de Controle

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Limpeza, Recepção, Portaria e Serviços Auxiliares

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Limpeza e Conservação

A SPET Soluções Profissionais, desenvolve constantes pesquisas e investimentos são feitos no intuito de oferecer aos clientes o que há de mais moderno em soluções e sistemas para limpeza. Os serviços são executados por profissionais treinados, periodicamente aperfeiçoados e devidamente uniformizados e equipados.

A eficiente estrutura de fiscalização e supervisão das frentes de trabalhos e os excelentes procedimentos operacionais, aliados à utilização de produtos e equipamentos dos melhores fabricantes nacionais e internacionais, fazem os serviços de Limpeza e Conservação da SPET Soluções Profissionais serem nacionalmente reconhecidos por sua excelente qualidade.

 

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Portaria

Postura, educação e responsabilidade. Esses são os diferenciais da terceirização da SPET Soluções Profissionais para o serviço de portaria em sua empresa, indústria, clínica e estabelecimentos comerciais em geral. Todos os profissionais selecionados para tal função são orientados e treinados dentro das normas do contratante. 

Além disso, o serviço de portaria também é essencial para garantir a segurança e disciplina do estabelecimento, já que estruturamos a portaria com botão de pânico, radiocomunicador nextel e monitoramento eletrônico.


Jardinagem

Profissionais especializados em jardinagem, poda e manutenção de jardins, campos de futebol entre outros.

 

Copeiras e Garçons

Atendimento VIP com educação e responsabilidade. Serviços de copa e atendimentos a clientes em ambientes diferenciados;


Estoquistas

Força e organização, são duas características importantes para estes profissionais que operam  estoques com equipamentos e tecnologias especializados para sua produtividade e logística adequada;


Manutenção Predial

Profissionais responsáveis por manter seu prédio e instalações funcionando em perfeita ordem, com troca de lâmpadas, manutenção elétrica, hidráulica. Fornecemos ferramentas e equipamentos para tudo funcionar em perfeita ordem.

 

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O resultado final será o aumento do foco no “CORE BUSINESS”,ou seja, no seu negócio principal deixando as atividades secundárias a cargo da administração da SPET Soluções Profissionais.

Terceirização de Mão de Obra Efetiva

Para as empresas que procuram contratar funcionários por tempo indeterminado para exercer funções que não estejam vinculadas à atividade sendo efetivado pela SPET Soluções Profissionais que se responsabiliza por todas as etapas do processo, desde a contratação até a administração trabalhista, sem incômodos e burocracias para o cliente. Levando em consideração a realidade de cada empresa, desenvolvendo planos de controle de acesso específicos, norteados por levantamento de necessidade e análises de riscos. Adotamos o sistema de controle através de medidas estratégicas e táticas, que envolvem orientações técnicas, administrativas e de treinamentos específicos. Nossos profissionais são rigorosamente selecionados.

Após passarem por avaliação psicológica e ter seus antecedentes criminais e vida pregressa verificados, cada profissional passa por um período de treinamento envolvendo; Programa de Integração; Capacitações teóricas e práticas; Operações de Equipamentos; Relação com a Contratante; Relações Humanas; Higiene Corporativa; Técnicas Operacionais de Segurança;

Terceirização de Mão de Obra Temporária

Fornecemos e administramos mão-de-obra temporária, de acordo com a Lei 6.019/74, para todos os níveis de profissionais, por um período de até três meses, prorrogável por mais três, em situações de acréscimos extraordinários de serviços representados pelo aumento da produção industrial e da comercialização de bens em períodos cíclicos de alta demanda; quando do aumento repentino da produção sem a certeza do incremento efetivo dos negócios a médio e longo prazo; ou ainda em situações que exijam a substituição de pessoal regular e permanente durante as ausências motivadas por férias, cursos, licença maternidade, etc.

As empresas poderão contar de imediato com funcionário apto a cumprir todas as tarefas exigidas, não perdendo tempo e ritmo de sua produção, rateando o custo fixo, bem inferior ao praticado com salários e encargos e melhorando seus índices de produtividade. O profissional poderá ser contratado em definitivo pela empresa após o período do contrato temporário sem qualquer custo adicional.

 Vantagens da Terceirização de Mão de Obra

O CONTRATANTE estará isento das atividades secundárias abaixo, através do quadro de pessoal terceirizado:

  1. Ganho de tempo nos processos de Seleção e Admissão;
  2. Treinamento e reciclagem de profissionais o que resulta na melhor qualidade de serviços;
  3. Encargos sociais e Trabalhistas: Fundo de Garantia, Previdência Social, Contribuições Sindicais; menos burocracia;
  4. Rotinas mensais: folha de pagamento, controle de ponto, vale Transporte, etc…;
  5. Aquisição e controle de Material de Limpeza e Equipamentos;
  6. Supervisão e acompanhamento dos trabalhos realizados;
  7. Rescisões contratuais, multas e homologações;
  8. Reposição de profissionais quando da ocorrência de: férias, licença maternidade, acidente de trabalho, atestado médico, etc.;
  9. Obrigações sociais e trabalhistas: Rais, Cofins, Pis.
  10. 1.10 Pagamentos de Salários, Férias e 13º Salário.

O resultado final será o aumento do foco no “CORE BUSINESS”,ou seja, no seu negócio principal deixando as atividades secundárias a cargo da administração da SPET Soluções Profissionais.