Coaching – Um caminho para quem quer desenvolver competências
Coaching é uma profissão que vem se expandindo no Brasil impelido pelo sucesso alcançado por essa ferramenta nos Estados Unidos e na Europa. A Gestão de Pessoas através do conhecimento dos recursos internos que cada um de nós possui e da quebra de crenças limitantes que nos impedem de atingir metas, desenvolve competências individuais que passam a ser um grande diferencial competitivo tanto para a carreira do profissional como para a empresa que ele representa. Exercido por um profissional qualificado, o processo de coaching é muito efetivo no desenvolvimento de novas competências. Um estudo publicado no Public Personel Management Journal concluiu que, os executivos que participaram de um treinamento gerencial aumentaram em 22,4% sua produtividade. E aqueles que tiveram coaching, após esse mesmo treinamento, aumentaram sua produtividade em 88%.
O que é coaching É a habilidade de ajudar as pessoas a analisar sua satisfação em relação à vida, definir metas claras, entender o que é preciso ser feito para identificar e mudar suas crenças limitantes.
O processo de coaching leva o cliente a: * olhar para seu interior e encontrar suas próprias respostas e recursos; * estabelecer metas e se manter focado até realizá-las; * aumentar sua capacidade de se responsabilizar pela própria vida e carreira; * receber feedback e apoio constante do coach.
Qual é o papel do coach? O coach é um profissional treinado e certificado que atende o cliente de coaching. Sua função é alinhar-se com as metas que o cliente quer atingir colaborando para que esse se responsabilize em realizar suas metas de ação durante a jornada que o levará a realizar seus sonhos ou projetos que foram sendo engavetados na dinâmica da vida. Ele orienta o cliente na expansão de suas habilidades, de sua identidade, de seus recursos internos e lhe mostra novos comportamentos e habilidades, enquanto vai desmontando suas crenças limitantes.
Que resultados o coaching proporciona? Pesquisas efetuadas com profissionais que passaram por um processo de coaching mostram os seguintes benefícios alcançados pelos executivos em ordem decrescente: * trabalho em equipe (67%); * relacionamento com pares (63%); * satisfação no trabalho (61%); * aumento de produtividade – 53% dos executivos; * redução de conflitos (52%); * qualidade (48%); * organização (48%); * comprometimento com a organização (44%); * atendimento ao cliente (39%); * retenção dos executivos (32%); * redução de custos (23%).
Estudos feitos por empresas apontaram a perda de 87% das habilidades aprendidas pelos seus colaboradores em treinamento, se não houver acompanhamento de coaching posterior, mesmo que o treinamento tenha elevada qualidade. Os resultados ficarão comprometidos em longo prazo na ausência de um programa efetivo de coaching e um novo método sugerido neste treinamento será utilizado por alguns dias, mas se a equipe não sentir-se confortável, ela retornará rapidamente ao método antigo e o investimento feito com o treinamento será perdido.
Que competências podem ser desenvolvidas? No campo empresarial o coaching é usado para aumentar as competências do executivo ou empresário, para que ele se torne um líder mais efetivo e que aplique o coaching também com seus liderados. Algumas competências normalmente desenvolvidas: * aceitar e liderar mudanças; * desenvolver liderança refinada; * foco na produtividade e nos lucros; * ser um agente para melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho; * trabalhar eficientemente em equipes; * solucionar conflitos.
No âmbito pessoal contribui para o desenvolvimento da carreira à medida que ajuda a reavaliar e equilibrar todas as áreas de sua vida. O coaching ajuda-o a se transformar na pessoa que você quer ser, desfazendo as crenças limitantes que o impedem de crescer e reforçando suas potencialidades. Alinha quem você é com o que você faz.
Quais as diferenças entre consultoria, mentoring, psicoterapia e coaching? – a consultoria aponta processos não eficientes na organização e sugere soluções; – o mentor é alguém experiente na empresa ou na profissão do seu pupilo. É um conselheiro sábio e confiável que tem grande interesse no desenvolvimento e progresso de uma pessoa inexperiente; – psicoterapia é trabalhar com um cliente que procura alívio para sintomas físicos e psicológicos. O cliente quer a cura emocional e o alívio do sofrimento mental; – o coaching ajuda o cliente a desenvolver competências comportamentais e se manter focado na realização de suas metas.
Treinamento ou coaching? As pessoas que participam de um treinamento, mas não recebem coaching com foco nos novos comportamentos ou idéias que foram treinadas, tendem a aplicar por pouco tempo os processos aprendidos e, geralmente, voltam aos mesmos processos que utilizavam antes do treinamento. Estes resultados podem ser atribuídos aos seguintes fatores: a. O cérebro humano tende a continuar fazendo aquilo que já está neurologicamente programado. b. Quando se implanta algo novo os primeiros resultados costumam ser piores do que aqueles obtidos com os métodos antigos. A ansiedade gerada por esta redução acontece devido à curva de aprendizado, quando um indivíduo que está aprendendo algo novo tem resultados inferiores aos obtidos com os comportamentos anteriores. É importante que a pessoa supere a curva de aprendizado alcançando resultados melhores, comparados aos que obteria caso tivesse mantido os hábitos antigos.
Se o processo de coaching for iniciado logo após o treinamento haverá implementação e manutenção dos novos conhecimentos, superando a ansiedade e ganhando confiança para a aquisição de novos hábitos.
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Uma análise das maiores e melhores empresas do país segundo o Guia Exame Melhores e Maiores na década de 90 mostra que, após 15 anos, 54% foram vendidas, sendo que 28% foram negociadas em crise, ou seja, quando já estavam perdendo valor no mercado.
Uma das razões para este fenômeno é o que denominamos (meu querido colega Sumantra Ghoshal- professor da London Business School- e eu em nosso último livro) de “subdesempenho satisfatório”. Trata-se de uma doença comum, fácil de contrair e difícil de evitar. Os gestores de empresas bem-sucedidas e competitivas não raramente apresentam traços de arrogância típica do sucesso. Neste momento, subestimam os movimentos do concorrente, sempre encontram boas justificativas para o erro e cerceiam a iniciativa e inovação.
Uma pergunta que se coloca em face desse cenário é: como escapar do subdesempenho satisfatório? A resposta: aprender a culinária “agridoce”. Isso significa potencializar a performance, melhorando os recursos e a produtividade, com cortes de custos inteligentes (“azedo”), e auxiliando a criação de novas oportunidades (“doce”). Se a empresa enfatiza muito o lado azedo terá problemas, pois as pessoas não resistirão. O comprometimento se esvai e a energia se dispersa.
Este processo não raramente alimenta a ilusão de que os resultados estão melhorando em razão de um corte radical de custos. Porém, o período de melhoria que se segue aos cortes é curto. Então, quando o resultado começa a piorar outra vez, a empresa faz novo corte. E age assim sucessivamente, até perder sua vantagem competitiva. Por outro lado, empresas que só valorizam o lado doce não conseguem ser competitivas, pois perdem o controle sobre sua produtividade e também acabam morrendo.
Para atuar nesse contexto e fugir do subdesempenho satisfatório, um verdadeiro líder busca estabelecer uma relação de confiança com seus subordinados, construída com base na comunicação face a face. É por meio dela que ele consegue gerar ambição de crescimento e de construção de um sonho compartilhado.
Porém, há algumas armadilhas a evitar. Uma delas é a distância entre o discurso e a prática, que acaba afetando a credibilidade. Outra é o excesso de controle, que inibe a iniciativa dos membros da equipe. Vale mencionar ainda a competição desleal, que faz com que a energia das pessoas seja desviada para competir com os colegas; a simples obediência às regras, sem comprometimento verdadeiro com o projeto; o apego a um “sonho pessoal”, que não conta com a adesão dos demais membros da equipe; o crescimento desordenado e a falta de uma cultura consolidada na empresa, fazendo com que se percam oportunidades de aproveitar as sinergias internas e não se construam referências de como fazer melhor.
Outra característica de um bom líder é sua capacidade de partilhar o sucesso e fazer com que os outros se sintam parte do resultado positivo alcançado. Ele somente fará isto se conseguir se desvencilhar da armadilha do próprio ego e da dificuldade em reconhecer os pontos fracos. Isso faz com que os líderes não consigam buscar pessoas que as complementem, porque eles acreditam que são tão bons que prescindem delas.
O verdadeiro líder cobra autodisciplina, acompanha os resultados, acredita na realização dos objetivos para o futuro e tem coragem e habilidade para enfrentar situações de medo. Porém, deve estar preparado para não cair no autoritarismo e na adoção de uma visão de curto prazo. Ele precisa estar consciente de que não pode controlar tudo e não deve se deixar levar pela tentação de usar a caça às bruxas quando algo sai errado.
O líder pode ser reconhecido ainda por saber criar o ambiente para sair dessa situação e identificar as pessoas tóxicas, ou seja, aquelas que estão sempre mal humoradas, não se sentem motivadas pelos desafios e, por suas atitudes, acabam desestimulando os demais integrantes das equipes.
Nas empresas tradicionais brasileiras, o poder exercido pelas lideranças faz com que o resultado econômico-financeiro seja obtido por meio do controle, da limitação, da obediência e também por meio de um contrato para prestação de determinados serviços. Já a empresa de alta performance sustentável tem seus resultados empresariais baseados em relações de disciplina, confiança, apoio e ambição.
É por meio desse tipo de relacionamento que as lideranças da empresa conseguem estabelecer atitudes de aprendizado, comprometimento, colaboração, confiabilidade, persistência e iniciativa por parte de seus funcionários. E, como conseqüência, a organização sai do subdesempenho satisfatório para conquistar resultados superiores consistentes.
Betania Tanure é professora da Fundação Dom Cabral e associada da PUC-MG
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“SEUS COLABORADORES ESTÃO SATISFEITOS POR TRABALHAREM NA SUA EMPRESA?”
Esta pergunta pode ser um incômodo para empresários ou administradores que nem sequer pensaram em fazê-la, um dia, a seus colaboradores, mas poderá se transformar em uma verdadeira tragédia quando a fazem, pelas respostas que poderão contrariar tudo aquilo que se imaginava a respeito de como anda o ambiente de trabalho na empresa.
Mas chegará o momento em que não haverá como fugir dessa questão e, talvez, da constatação, trazida pelas respostas dos seus colaboradores, de que você não está conseguindo gerir, de maneira proveitosa, o clima organizacional.
Furtar-se de perguntar e de avaliar como anda o clima é uma atitude característica da chamada “gestão avestruz” que, para não enfrentar um problema, esconde a cabeça imaginando que, assim, estará evitando a realidade que, no fundo, não deseja conhecer. Por outro lado, enfrentar as opiniões corajosamente, tomando conhecimento daqueles pontos que podem estar criando um clima ruim entre seus colaboradores, e realizar ações para corrigi-los, poderá ser a diferença entre manter a empresa viva e competitiva ou faze-la desaparecer frente à concorrência.
Em resumo: não há muita escolha! Agora ou daqui a pouco, por vontade própria ou pressionado pela situação, a avaliação do clima organizacional da sua empresa será uma realidade. Portanto, se é inevitável, não relaxe, esperando que as circunstâncias acabem forçando você a realizá-la: coloque mãos à obra. Investigue, analise os resultados e, a partir daí, estabeleça e implemente as ações que, se for o caso, tornarão o ambiente de trabalho mais motivador.
O Clima Organizacional dentro de uma empresa não é algo simples de ser analisado, porque ele se apresenta difuso, nebuloso e sem contornos bem definidos, dificilmente se mostrando claro aos olhos dos administradores que procuram avaliá-lo e entendê-lo. Até por isso, pouca coisa existe sobre o assunto na literatura administrativa ou de Recursos Humanos. Entretanto, são encontradas algumas definições desenvolvidas por estudiosos e pesquisadores, não só nacionais mas também internacionais, que procuram explicar o significado de Clima Organizacional.
Dentre as definições de Clima Organizacional mais conhecidas, destacamos as seguintes:
Flávio de Toledo e Benedito Milioni, que no Dicionário de Administração de Recursos Humanos definem: “Clima Organizacional é um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização“.
O consultor norte-americano Stanley M. Davis diz que: “Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização”.
Warren G. Bennis, outro consultor norte-americano diz: “Clima Organizacional é um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização”.
O professor George H. Litwin diz que, na sua opinião: “Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento“.
Como se nota, existe uma idéia em comum nas definições acima: em todas elas, o Clima Organizacional está ligado, diretamente, à maneira como o colaborador PERCEBE a organização com a sua cultura, suas normas, seus usos e costumes, como ele INTERPRETA tudo isso e como ele REAGE, positiva ou negativamente, a essa interpretação.
A conclusão é que o Clima Organizacional não pode ser “criado” pela organização, no sentido literal de se produzir alguma coisa num determinado momento, mas é algo que já existe, vivo e atuante, dentro dela, resultante, principalmente, de fatores internos, das decisões tomadas e da maneira como o pessoal é administrado pelos seus chefes, e atinge o colaborador, diretamente, no que diz respeito à percepção que ele tem da empresa, induzindo-o a determinado comportamento.
Também não podemos esquecer que, sendo a organização um verdadeiro universo de diferentes interesses, conseqüência de posturas pessoais e profissionais diferenciadas, modo de vida diversificado, maneira diferente de encarar o mundo, não existirá uma só empresa em que todas as pessoas que dela participem tenham conceitos e valores uniformes. Não é correto acreditar que todos, dentro da organização, frente às suas políticas, normas e costumes, interpretem e reajam da mesma maneira, tenham os mesmos valores e a mesma intensidade de aceitação ou rejeição sobre os mesmos aspectos ou acontecimentos da vida profissional e pessoal.
Isto significa que uma mesma situação existente na organização, num determinado momento, será percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores. Alguns terão uma percepção positiva, e a considerarão uma situação agradável ou motivadora, porque de alguma maneira ela atende suas aspirações e desejos. Outros, frente a mesma situação, terão uma percepção negativa porque, de maneira contrária, ela não atende suas motivações.
Podemos então afirmar que, além da organização não criar o seu clima organizacional teremos, dentro de uma mesma organização, diferentes climas organizacionais num mesmo momento, causados pelos mesmos acontecimentos mas com efeitos diferentes nos diversos públicos internos, causando sensações positivas para uns e negativas para outros.
Então, não é possível se falar da existência de apenas um Clima Organizacional único e uniforme; o clima irá variar de acordo com a situação psicológica e o estagio motivacional em que se encontra cada colaborador e a maneira como ele interpreta o contexto da empresa, através das informações recebidas ou percebidas no ambiente interno.
Em nossa opinião, Clima Organizacional é “A maneira, positiva ou negativa, como os colaboradores, influenciados por fatores internos ou externos à organização, percebem e reagem, num determinado momento, ao conjunto de variáveis e fatores como as políticas, os procedimentos, usos e costumes existentes e praticados pela organização“.
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E-learning: a ferramenta da gestão do conhecimento.
E-learning é…
E-learning é um treinamento que acontece através de uma rede, usualmente via Internet ou uma intranet de uma companhia. Este processo de ensino tem sido adotado nas empresas e em instituições acadêmicas.
Funciona assim…
O ensino a distância pode ser feito em tempo real ou a livre escolha do tempo. A primeira delas imita uma sala de aula tradicional, ou seja, as aulas acontecem em tempo real e conectam estudantes e instrutores através de streaming de áudio e vídeo ou uma sala de chat. Já o modo livre os estudantes acessam cursos “empacotados” na hora que desejarem, trabalhando da forma que lhe convier e se comunicando com o professor e outros estudantes através de e-mail.
As tecnologias envolvidas no e-learning são…
Embora a maior parte dos pacotes de e-learning necessite apenas de um browser e de uma conexão de Internet, alguns recursos como áudio e vídeo requerem banda elevada. A tecnologia, no entanto, é um mero capacitador – você precisará dela e de metodologias para criar um programa efetivo de treinamento a distância.
Sua empresa terá as vantagens mais desejadas…
Economia de dinheiro e tempo. Considere quanto a sua empresa gasta ao enviar pessoas para treinamento – passagem aérea, hospedagem, telefone, etc. O e-learning elimina esses custos, permitindo que um especialista em São Paulo treine um grupo inteiro em Minas Gerais sem sair do escritório.
As aplicações do e-learning são…
As companhias podem treinar equipes de vendas e ensiná-las a usar um novo produto, mesmo que os escritórios estejam em lugares dispersos. No mundo acadêmico, o ensino a distância permite que as pessoas assistam aulas de universidades online. Instituições de peso como Stanford e Harvard agora oferecem cursos inteiros via Web, através de e-learning. Hoje existem portais como professornet.com.Br onde se pode comprar créditos para ter as respostas on line de dúvidas em vários segmentos educacionais.
Como está o mercado de e-learning? Quais são as perspectivas do mercado brasileiro e mundial?
O mercado mundial de e-learning vai ultrapassar os US$ 23 bilhões até o final de 2004, segundo previsões do idc. O IDC identificou a região o Oeste da Europa como o mercado de mais rápido crescimento e previu que o faturamento do e-learning deve crescer cerca de 97% ao ano entre 1999 e 2004.
Uma pesquisa realizada pela SkillSoft revelou que 85% das empresas no Canadá e Estados Unidos planejam ampliar seus investimentos em e-learning este ano. O estudo revelou ainda que 67% das organizações que já utilizam o ensino a distância para especializar funcionários têm maior aproveitamento de mão-de-obra. “As empresas que estão utilizando o e-learning para treinar seus funcionários estão sentindo um impacto positivo ligado à performance de seus negócios”, disse Chuck Moran, presidente e principal executivo (CEO) da SkillSoft.
As barreiras e como supera-las…
O e-learning tende a isolar os estudantes fisicamente, podendo causar efeitos negativos na construção e sociabilidade de um time. Pessoas extrovertidas, que gostam de trocar idéias, podem sofrer de solidão nas salas de aula virtuais. Para estas pessoas recomenda-se ter um programa alternativo de aprendizagem.
Muitas empresas e usuários ficam preocupadas com segurança de informações na web. Para isso deve-se tomar a consciência de que a segurança se divide em 3 partes básicas.
Provedor: O provedor de hospedagem deve conter programas contra invasão (firewall), ter back up diário e uma infra-estrutura confiável.
Tecnologia: Quem desenvolve o site deve ser competente e usar as tecnologias disponíveis para barrar invasores como SSL, Senhas, Criptografia, arquitetar bem o sistema, entre outros.
Processo Administrativo da sua empresa: Como será todo o processo de transmite de informações que entram e saem de seu site? Quem será o responsável? De que forma a informação é manipulada? São questões chave para a segurança feita no dia a dia da operação de seu site.
Ou seja é melhor esquecer o conceito de que apenas a tecnologia garante toda a segurança e pensar globalmente em seu projeto de comércio eletrônico.
A Importância de um Backup diário confiável Para que você tenha total segurança das informações contidas em seu sistema, é fundamental se fazer Backup diário. Existem várias opções de se fazer o backup ( salvando em disquetes; Pen Drives, ZipDrive; Fita DAT; CD; etc), mas, o mais importante é que em seu backup deve fazer parte de suas rotinas diárias, ( ex: pela manhã antes de iniciar o trabalho; ao final do dia, etc).
Entre em contato com o Suporte da SPET Soluções Profissionais (62 3526-1700) , se necessitar de alguma sugestão ou orientação de como fazer o backup da melhor maneira possível para sua realidade.
E não se esqueça, fazer Backup todos os dias ou pelo menos semanalmente lhe trará tranqüilidade e segurança para sua empresa, clientes e fornecedores.
Uma boa formação acadêmica é imprescindível para a sua carreira. Com o diploma já é difícil, imagine sem. Mas também todos conhecem casos de pessoas e mais pessoas que tiveram pouco estudo e se deram muito bem na vida. Estudar é bom, faz bem, mas não é tudo na sua carreira. Sem estudo, hoje em dia, é difícil prosperar, mas faz tempo que um diploma não é mais garantia de sucesso.
Vamos analisar direito essa situação para que não fique algo incompreendido e, pelo amor de Deus, nem pense em trancar sua faculdade. Recebo muitos e-mails e algumas dúvidas freqüentes, principalmente dos mais jovens, que são:
Devo fazer um curso superior?
Rufem os tambores! A resposta é: SIM! Quem tem curso superior, em média, ganha mais de quem não tem. É uma experiência única na vida de qualquer pessoa e ainda lembro que apesar de que, apesar de nos últimos anos surgirem faculdades e mais faculdades, ainda são poucos os que conseguem terminar o seu curso pelas mais variadas razões. Caso a vida lhe dê uma oportunidade dessas, não perca. É um passo de extrema importância para o futuro de sua carreira.
Minha faculdade não é de primeira linha. O que faço?
Faça aquilo que todo professor lhe diz: “Quem faz o curso é o aluno!” A verdade é que poucos, pouquíssimos mesmo, conseguem fazer uma universidade de primeira linha. Caso você seja um destes felizardos, parabéns; caso não seja, entenda que você vai encontrar professores super bem intencionados, mas fracos, outros bons, mas que detestam dar aulas, enfim vai ter de tudo, que inclusive existe nas instituições de primeira linha. Não se deixe abalar e compense isso com muita leitura, participação em congressos e seminários, visitas a empresas, faça todos os estágios possíveis e imagináveis. Aproveite ao máximo tudo o que sua faculdade ou o mercado oferecer e lembre-se sempre que você é o maior responsável pela sua formação.
Profissão estudante?
Certa vez, recebi um e-mail indignado de uma pessoa que dizia ter três cursos superiores e que estava desempregada e passando sérias dificuldades. Perguntei sua formação, ao que ela prontamente respondeu: Arquitetura, Educação Física e Biologia. Eu logo respondi: “Minha filha você é boa em quê? Cadê o foco?” É uma boa opção ter mais de um diploma, mas cuidado com o andor, senão fica a vida inteira estudando e prática que é bom, nada. E pense em fazer cursos que se inter-relacionam, como Administração e Economia, por exemplo, a não ser que você deteste o curso atual e queira dar uma grande virada em sua vida. Alie estudo e prática. Mesmo uma pós-graduação eu sugiro sempre que seja feita após, pelo menos, dois anos de formado para ser mais proveitosa.
O que faz a diferença?
É aliar o estudo com a atitude. Ser pró-ativo, aprender a trabalhar em equipe. Não ficar enfurnado dentro da sala de aula ou de bibliotecas. Vá conhecer a prática! Além do que, quando estudantes, podemos errar muito mais; fazer perguntas bobas à vontade. Seja curioso e prestativo. Tente fazer estágios em consultorias ou em empresas que podem lhe dar uma noção maior do todo. Assim você vai estudar muito mais, querendo ou não. Peça para atuar nas mais variadas áreas e perceba que, em alguma delas, você vai se identificar mais. Invista nesse seu talento e vá fundo nesse assunto.
Especialista ou Generalista?
Essa dúvida um professor de minha universidade me tirou rapidinho. Ele disse: “Você prefere operar com um cirurgião especialista ou com um médico clínico geral?” Creio que você tem de saber um pouco sobre tudo de sua área de atuação, mas é fundamental ser muito bom em alguma coisa. Mesmo porque, não dá para ser bom em tudo. Você vai ser reconhecido por alguma competência maior, quanto mais você investir nela melhor.
Como vimos, uma boa formação acadêmica é a base do seu futuro e não pode ser negligenciada, mas não vai ser lá uma grande diferença ser você não souber colocar em prática o que aprendeu, e o mais importante: estar sempre disposto a aprender mais, aliando sempre teoria com a prática.
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A palavra entusiasmo vem do grego e significa “ter um deus dentro de si”. Os gregos eram politeístas, isto é, acreditavam em vários deuses.
A pessoa entusiasmada era aquela “preenchida” por um dos deuses e por isso poderia transformar a natureza e fazer as coisas acontecerem. Assim, se você fosse entusiasmado por Deméter (deusa da Agricultura, chamada Ceres na mitologia romana) você seria capaz de fazer acontecer a melhor colheita, e assim por diante.
Segundo os gregos, só as pessoas entusiasmadas eram capazes de vencer os desafios do cotidiano, criar uma realidade ou modifica-lá.
Portanto, era preciso entusiasmar-se, ou seja, “abrigar um deus dentro de si”! Por isso, as pessoas entusiasmadas acreditam em si, agem com serenidade, alegria e firmeza. E acreditam igualmente nos outros entusiasmados.
“Não é o sucesso que traz o entusiasmo, é o entusiasmo que traz o sucesso. O entusiasmo é bem diferente do otimismo. Otimismo significa esperar que uma coisa dê certo. Entusiasmo é acreditar que é possível fazer dar certo”
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Todas as etapas para se tornar um Franqueado da SPET Soluções Profissionais foram cuidadosamente definidas para dar a você, segurança no relacionamento comercial e pessoal entre Franqueado e Franqueador.
Análise de mercado através de dados obtidos em institutos especializados.
Análise do investimento através de simulações financeiras.
Circular de Oferta de Franquia, desenvolvida com base na legislação que regulamenta o setor.
Assinatura do pré-contrato, dando início ao processo que conta com as seguintes etapas:Assinatura do contrato, inauguração e início de operação com assessoria, conforme previamente especificada.
Treinamento do Franqueado;
Escolha do ponto comercial;
Instalação da Unidade: reforma do imóvel, compra do mobiliário e equipamentos, contratação e treinamento de funcionários.
Para maiores informações clique aqui ou ligue para (62) 3526-1700, outras cidades 4007-1185
A construção de uma marca respeitada e um negócio de sucesso se baseia na execução de um plano de marketing agressivo e focado em nosso público alvo.
Na SPET Soluções Profissionais, trabalhamos nosso marketing em dois pontos de atuação, ambos fundamentais para o sucesso de nosso negócio.
Marketing Institucional
Campanha de Marketing:Trabalha a divulgação da marca, adicionando valores que são reconhecidos e valorizados pelos nossos alunos, tais como: qualidade, credibilidade de cursos e integração social. São desenvolvidas campanhas que seguem as principais datas do comércio, como: Dia das Mães, Natal, Páscoa. Trabalhando desde a decoração interna e externa da unidade mesclando ações de endomarketing com alunos, clientes potenciais e funcionários.
Merchandising:Entre nossas principais ações, destacamos as ações de merchandising e as campanhas institucionais que abordam temas de interesse a cada período do ano, tais como Volta ás Aulas ou Páscoa.
Social:No campo social, desenvolvemos diversas ações com instituições de locais, pois nosso objetivo é ajudar e atender a população próxima a cidade de atuação principalmente que não tem grandes verbas de apoio.
Marketing Local
Além do marketing institucional onde a marca agrega diretamente valor a cada unidade SPET Soluções Profissionais, é necessário que cada unidade trabalhe sua divulgação local atuando diretamente em sua região para maior efetividade e resultados, para isso a Franqueadora através da equipe de marketing desevolve um mix de marketing específico para cada unidade.
Mix de Micromarketing: O plano de Marketing Local é desenhado em conjunto com o consultor de campo e com as necessidades de cada região assim, para cada Unidade são aplicados diferentes conjuntos de alternativas de divulgação, incluindo panfletagem, convênios entre outros. O departamento de marketing da SPET Soluções Profissionais, atua como uma verdadeira agilidade, dando todo suporte e criando todos materiais e campanhas necessárias para cada ação.
Para maiores informações clique aqui ou ligue para(62) 3526-1700, outras cidades 4007-1185.
O apoio da SPET Soluções Profissionais continua durante toda a operação da Unidade:
Suporte continuado: nas áreas de Ensino, Marketing e Administrativa, garantindo a eficácia operacional, redução de custo e incrementos na receita da Unidade, gerando novos lucros a cada dia.
Helpdesk: conte com uma central para esclarecer todas as suas dúvidas na operação do seu negócio, com apoio total de consultores experientes.
Novos produtos e serviços: todos os materiais e cursos da SPET Soluções Profissionais passam por constante atualização e ampliação, garantindo que o Franqueado conte sempre com o melhor mix de produtos.
Centro de Treinamento SPET Soluções Profissionais: calendário com treinamentos programados para todo o ano, nas diversas áreas do negócio, além do treinamento à distância, via internet.
Central de Compras: disponibiliza apostilas, impressos e brindes de marketing, utilizando técnicas de gestão de suprimentos para realizar compras em larga escala, gerando materiais de qualidade com os melhores preços para os Franqueados.
SPET Sys – Sistema de Gestão de Franquia: softwares exclusivos, desenvolvidos para auxiliar o gerenciamento da Franquia, controlam desde atividades acadêmicas e até relatórios gerenciais, para que o franqueado obtenha total controle da unidade.
Acompanhamento de Performance: resultados constantemente monitorados para correções de rota e melhoria dos resultados, gerando vantagens e benefícios para alunos e franqueados.
Planos e política de benefícios: com intuito de motivar a rede na busca de melhores resultados, planos de metas são elaborados para premiar os Franqueados e as equipes que atingirem os objetivos definidos.
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O Franqueado da SPET Soluções Profissionais conta com todo o apoio para montar sua Unidade e destacar-se no mercado garantindo a sua lucratividade. Desde antes da inauguração o franqueado conta com a estrutura da SPET Soluções Profissionais:
Apoio na escolha do ponto comercial, por critérios de avaliação e seleção desenvolvidos pela SPET Soluções Profissionais, numa região de operação exclusiva.
Suporte na padronização visual da Unidade, com definição de fachada e do layout interno através de projeto arquitetônico.
Treinamento exclusivo para o Franqueado, no qual ele conhece em detalhes as atividades de ensino, marketing, operacionais e administrativas da unidade.
Orientação no recrutamento, seleção e treinamento de sua equipe já nas funções específicas e no próprio ambiente de trabalho.
Plano de inauguração com materiais de comunicação para divulgar a marca na região, antes e depois da abertura da Unidade.
Apoio de inauguração na fase final de montagem da Unidade e seu início de operação é acompanhado com um consultor dedicado exclusivamente para a sua Unidade, garantindo apoio integral e melhores resultados.
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O sucesso da operação se apóia efetivamente em dois pontos: primeiro na obediência do Franqueado ao método e o segundo ponto é a efetiva operação da Unidade Franqueada pelo próprio Franqueado.
O Franqueado da SPET Soluções Profissionais deverá possuir as seguintes características:
Espírito Empreendedor;
Facilidade e prazer em lidar com o público;
Não é necessária experiência anterior, visto que a SPET Soluções Profissionais oferece amplo treinamento e suporte, sendo necessária apenas a dedicação do Franqueado.
Participação ativa na administração do negócio;
Identificação com a marca e com o conceito da empresa;
Disponibilidade financeira para implantar o negócio;
Espírito de parceria empresarial, respeito e comprometimento com os padrões de qualidade desenvolvidos pela SPET Soluções Profissionais;
Disponibilidade e dedicação para participar dos treinamentos oferecidos pela SPET Soluções Profissionais;
Ser dinâmico, organizado e pré-disposto para tornar-se um bom administrador na área de Recursos Humanos;
Ser uma pessoa criativa e que acredite em investimentos na área do marketing e que esteja bem disposto a executar novas técnicas de aumento de vendas, bem como, os planos para a condução da Franquia;
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