Excelência em Atendimento ao Cliente

Sua empresa precisa de mais qualidade nas relações com seus clientes?

Sua empresa entende que o aumento de faturamento está intimamente ligado aos seus clientes gostarem das pessoas que trabalham na sua empresa?

Este curso ir á capacitá-lo a desenvolver habilidades em técnicas de atendimento e pós-venda.

Fazendo de você um profissional diferenciado no mercado de trabalho.

Carga Horária: 8 a 12 horas

Fotos de outros treinamentos: http://www.7rh.com.br/gallery/index.php/T-D—Treinamentos

Conteúdo Programático

Normas e Procedimentos do Curso

Conheça como tirar o melhor proveito deste curso em nosso centro de educação profissional

Apresentação
Fatores para o sucesso Profissional

Introdução 
Conceito do módulo e sua aplicação nas empresas

Perfil de Consultores de Atendimento
A evolução da atendimento
Habilidades requeridas
Empresa, áreas de atividades e ramos de negócio.
O Consultor de Atendimento
O Atendente de Sucesso
Tipos de Atendentes
Considerações finais

Técnicas de Atendimento ao Cliente
Atendimento
Por Que Atender Bem?
A Venda e o Atendimento
Atendimento Direto e Indireto
O Mau Atendimento
Realizando um Bom Atendimento
Comunicação Inicial com o Cliente
Reconhecendo a(s) Necessidade(s) do Cliente
Comunicação
Níveis de Escuta
A Sintonia com o Cliente
Análise das Informações Coletadas e Definição de Áreas de Negociação
Atendimento Telefônico

Técnicas de Atendimento
O que é Técnica de Atendimento?
Apresentação de Soluções: Vantagens e Benefícios aos Clientes
Como apresentar soluções aos clientes?
Superando Objeções
Por que os clientes levantam objeções?
Atitudes para você superar as objeções
Objeções Insuperáveis
Verdadeiras Objeções
As Três Objeções Mais Comuns

Técnicas de Pós-Venda
Técnicas de Pós Venda
Por que dar importância a pós-venda?
Realizando a Pós-Venda
Molde a Percepção do Cliente
Mantendo o Cliente
Recuperando o Cliente